退款政策
生效日期：2026 年 5 月 18 日
1. 概要
您可於購買日起 14 日內申請全額退款，不論訂閱是否已開始使用，亦無需提供理由。 14 日後不再受理退款，但您可隨時取消訂閱以避免下次續訂扣款。 本 14 日退款政策為 KidGuard 額外提供之保障，並不影響您依當地法律享有之任何法定消費者權利。
2. 取消訂閱
您可隨時於 kidguard.family 家長後台的「設定」頁面取消訂閱。取消後將不會收取下一期費用。 已付費之當前週期內，Premium 服務繼續有效。 單純取消並不會自動退還當期款項——如您亦希望取得退款，請依上述 14 日退款流程辦理。
3. 服務故障特例
若 KidGuard 因我方原因連續 72 小時以上無法使用 — 非因您的 Android 裝置、家庭網絡、Google Play 或孩子自行解除安裝程式所致 — 我們會於收到申請後，按比例提供下次續訂之抵免額度。請發送電郵至 support@kidguard.family，註明故障期間及大致情況。
4. 法定權利
本政策內容不限制您依英國消費者法律、適用之歐盟消費者法律，或您所在地之 強制性消費者保護法所享有之法定權利。特別是若產品與所述不符， 或服務與本網站描述不一致，您可能有權獲得較上述政策更優之補救。
5. 申請退款方式
如需於 14 日退款期內申請退款，請發送電郵至 support@kidguard.family，並附上購買時所用之電郵及訂閱日期。退款將透過 Stripe 退回原付款方式， 最長可能需要 10 個工作天才會反映於月結單。
6. 爭議及拒付
若您認為款項有誤，請先發送電郵至 support@kidguard.family 與我們聯繫，再向銀行發起拒付（chargeback）。我們通常可直接解決計費問題， 比拒付流程更快捷。
7. 聯絡我們
退款、計費及一般帳戶查詢，請電郵 support@kidguard.family。